上層部と現場をつなぐグラフィックファシリテーション。見える化された“兆し”が変革の土台に

新たなプロジェクトを立ち上げるにあたり、グラフィックファシリテーションの存在を知って、絶対に取り入れたいと思いました。すでに５年もDX推進に費やしてきたのに「見える効果が上がってない、もっと早く成果を！」「私の業務、ちっとも変えてもらえてない！」といった声があちこちから挙がっていて、推進担当としてはやりきれない気持ちでいっぱいでしたし、これまでと同じやり方では、みんなの心が離れていってしまう、との強い危機感がありました。

業務改善や働き方改革は、やった方がいいと頭でわかっているだけでは進まないこともわかってきていました。だから「表面的な賛成」や「担当者任せ」の状態を突破していくためにも、愚痴やぼやきも含め「本当はどう思っているか」や、「そもそも、自分たちはどうありたいか」「何のために変革が必要なのか」などの本音や本質を話せるような取り組みを必要としていました。

グラフィックファシリテーションは、会社としても初の試みだったので、上司から導入に反対されるかと思いきや、全く抵抗感なく「やってみよう！」と応援してくれて、ホッとしました。提案してみるものですね（笑）。みんな、これまでと同じ5年を繰り返すのだけは嫌だと内心思っていたのかもしれません。必然のタイミングで、外部のプロに関わってもらうこととなりました。

グラフィックファシリテーションは、描くこととファシリテーションが一体となっていて、ものすごいインパクトでした。今もその時思ったことや感じたことがありありと残っています。それまで当たり前だと思っていたいろんなことが打破されたような感覚です。

例えば、それまで話し合いは「速く（効率的に）、上手く（効果的に）進めなきゃ！」「時間内に結論を出さなきゃ！」「話し合いに参加してくれるメンバーの時間を無駄に使わせちゃダメ！」みたいな意識が前提にありました。だから、事前に事務局が話し合いのゴールを決めて、そこまでの道筋も全部準備して、ある種の切迫感の中で行っていました。今思えば、それだと、本音や本質的な話は出ないし、参加メンバーの自分ごと化にもならないですよね。

グラフィックファシリテーションは、「ちょっと待って！　本当にそれでいいの？」「いったん立ち止まって考えよう！」「その話の背景には何がある？　深く想像してみよう」と、急いている私たちに「待った」をかけてくれるような話し合いの場づくりなんです。そんなふうに立ち止まって話し合ったり、結論を出すことを脇に置いて深く話したりするのは全く初めての経験で、会議の当たり前が覆された感じ（笑）。私たち６人衆にとっても、参加したマネジメント層にとっても、強烈な体験と気づきになりました。

何かを変革していくには、自らやりたい・変わりたいと思わなければ難しくて、人は簡単に動かない。人の心に火を灯すには、時間も手間もかかる。非効率で一見遠回りに見えるけれど、一人ひとりの声に耳を傾けて地道に対話していくことが、一番近道になる。こういったことが、グラフィックファシリテーションのプロセスの中で、共通の体験として腑に落ちた。これは、私たちの組織にとって、その後の大きな分岐点になりました。

ワークショップの前までは、マネジメント層は遠い存在で、何を考え、感じているのかを知る機会がほとんどありませんでした。あえて言葉を選ばずにいうと、「感情を表に出すことなく、数字や結果を重視して仕事しているような人たち」だと、いつの間にか思い込んでしまっていました。でも、グラフィックファシリテーションのある場で話していたら、回を重ねるごとに、だんだんとマネジメントの皆さんが自分はどう感じているか「感情」の部分を話してくれるようになったんです。

その場の発言や声が、絵と一緒に描かれていることで、だんだんと本音があぶり出されていき、「現場社員のありのまま」が表されていく。それに背中を押されるように、絵を見ながら「あぁ、自分たちは良かれと思ってやっていたのに、現場のみんなには伝わってなかったんだね。それはすごく悔しいし、さみしい」とか、「分かっているつもりになっていたことが申し訳ない」「正解がわからない世の中になって、自信を失う部分もある」とか、あるいは「未来のために日々模索していることが現場の人に伝わってくれたら、嬉しい」とか、声を出してくれて。

普段の会議では絶対に口にしないような感情や本音の声が聞けたことで、マネジメント層も日々悩みながら頑張っている一人の人間なのだと、改めて気づけました。それまでは、立場のある人の「人間味」に触れる機会もあまりなかったですし、私たち自身にも「どうせわかってもらえないよね」という思い込みがあったのかもしれません。マネジメント層の皆さんが真摯に私たちの声に耳を傾けて真剣に話し合っている姿を見て、捉え方が全く変わり、この場に直接参加していない現場の人たちにもこの姿を伝えたい！ と思うようになりました。

それと同時に、現場の人たちは、私たちが代弁するよりも、マネジメント層が想像しているよりも、もっと生々しく感じていることがあるに違いない、とも思ったのです。そこで、現場の人たちのリアルな声を聴くために、全国の拠点を回るツアーを敢行しました。

１＆２回目のグラフィックを貼り出し、なぜこのワークショップをやっているのか、なぜ業務改革をしようとしているのか、この業務のありたい姿はどういったものなのか。ここまで話し合ってきた経緯を共有し、さらにどう思うか現場の声を聴かせてもらいました。すると驚くことに、800を超えるつぶやきを拾うことができました。

この全国行脚は、グラフィックがなかったら絶対に実現しなかったと思います。絵があったから、当日参加していない現場の人にも伝えることができた。ただの文字の議事録だったら、話した時の気持ちが抜け落ちてしまって、どうしてこの話をしたのかの文脈もどんどん風化してしまう。でもグラフィックがあるから、その時の記憶や感覚がありありと蘇る。だから、絵があれば私たちも伝えられるという安心感があって、実行する勇気が出ました。

現場のみんなも、絵があったから興味を持って参加してくれて、自分たちの声を出してくれたんだと思います。「現実はもっと大変」「いや、私はここまでじゃないよ」「ここに描かれていることって、どういうこと？　もっと教えて！」と、グラフィックが土台となって、指を差し合いながら、主体的に発言が紡がれていきました。

マネジメント層のみなさんも、それまでは、どうやって現場の声を聞いたらいいかわからないからそのままにしたり、聞いたところで一人の力ではどうしようもないと思って踏み出せない部分もあったのだと思います。全国行脚を一緒に回ったり、800超の現場の生々しいつぶやきを目の当たりにしたことで、「現場を取り残さず、聴くことから始めよう」「現場に伝わるように工夫しよう」「厳しいコメントにも、真摯に向き合おう」と、マネジメントとしてのスタンスや方法も少しずつ変わっていったように思います。

グラフィックファシリテーションを用いた３回のワークショップと、全国行脚を通して見えてきたのは、改革の対象となっていた基幹業務は、長年にわたって私たちの事業全体を支えてきた存在だということ。想像以上に、多種多様な問題や、現場の葛藤と絡み合っていて、部分を切り取って簡単に解決策を導き出せるようなものではなかったのです。

なので、３回目が終わった時点で結論がキレイにまとまったとかはなく、「あぁ、もっとみんなで話したい。ここからがスタートなのに…」という気持ちでしたね。その後も対話は続けていて、マネジメント層と現場をつなぎ、お互いに伝え合い、伝わり合うような取り組みを、できることから始めています。
デジタル技術を活用した基幹業務の改革という意味では、まだプロジェクトは途中ですが、2023年の取り組みと経験を経て、組織の中が変わりつつある“兆し”も、各所で感じるようになりました。

例えば、マネジメント層が、日常の会議の中でも「まとまってなくて良いから、言ってみて」と、発言を促すようになったんです。グラフィックファシリテーションの場では「中途半端をひらく」と教えていただきました。完璧に準備できてなくてOK、キレイなことを言おうとせず、中途半端でも良いからそのままの声を聞かせて、と対話を歓迎する雰囲気が日常に広がってきています。

また、立場の違う人同士の感覚を大事にするようにもなってきました。以前は、本部全体の方針を伝える資料は字が細かくて、表現も硬くて、正直とても読みづらい資料でした。でも今回の体験を経て、大事なことを現場の人に“伝わる”ようにするには、みんながわかる言葉で柔らかく伝えようと意識や発想が変化したようで「こんな風だったらいいなと、思うがままに作ってみてほしい。どんな風に作ったら伝わるか教えてほしいんだ」と、マネジメント層から相談されたんです。
地域限定職（元・一般職）の私たちが、本部方針に関わるなんてことは、これが初めてで…！ 今までの本部資料にないような色使いや、イラストを使って作りました（笑）。他の本部からも反響があって、メタル＋（Plus）本部全体の雰囲気や活動が変わってきたと言われています。

わからない部分を一人で抱えこまず、お互いに力を借りあったり、感覚を差し出し合うような動きが始まり出しているのかな、と思います。直接的な因果関係は説明できないのですが、本部内のエンゲージメント調査の結果も良くなりました。